Свържете се с нас
Имате проблем с покупката си? Не сте ли получили имейл за потвърждение? Личната подкрепа е в основата на тази услуга. Свържете се с нас, като използвате формуляра по-долу, и ние ще се свържем с вас в най-скоро време.
Искам да анулирам поръчката си
Съгласно условията за ползване е възможно да възстановите стойността на поръчката си преди началото на работата по нея. В случай че поръчката е завършена, не е възможно възстановяване на сумата.
Не съм получавал имейл относно плащането или завършването на поръчката
Ако имейл адресът е въведен правилно, моля, проверете папката за спам или други папки, в които може да се доставят информационни имейли. В някои случаи може да не намерите имейла в обикновената си поща.
Допуснах грешка при въвеждането на регистрационния знак или държавата
След плащането в имейла си ще намерите връзка към страницата с благодарности. Ако поръчката все още не е обработена, можете да промените всички данни, включително държавата и регистрационния номер. За съжаление, след като поръчката е завършена, промяната вече не е възможна и трябва да се създаде нова поръчка.
Не открихте отговора на въпроса си? Пишете ни
Определяне на статуса на поръчка
Ако по някаква причина не сте получили имейл относно поръчката си, тук е връзката, чрез която можете да проверите актуалното състояние на поръчката си.
Поддръжка на клиенти
Не съм получил потвърждение на поръчката▼
Започваме да регистрираме услугата за вас приблизително 12 часа преди началото на валидността ѝ. В случай на валидност в същия ден, в рамките на 5 минути след получаване на плащането.
Ако желаете да получите данните за активиране веднага, можете да започнете регистрацията веднага на адреса, който ви изпратихме в първия имейл.
Възможно е да не получите имейл, потвърждаващ получаването на плащането (например поради неправилен имейл адрес). В такъв случай, моля:
- моля, първо проверете папката си за спам
- ако все още не можете да намерите никаква информация от нас тук, опитайте да намерите поръчката си, използвайки формата по-горе
- на страницата, която намерите, можете да коригирате имейл адреса си и да проследите състоянието на поръчката си
Ако не можете да намерите адреса си за управление на поръчките, моля, свържете се с нас по всяко време.
Свържете се с отдела за поддръжка на клиенти
Искам да променя данните си за регистрация▼
Започваме регистрацията на услугата за вас приблизително 12 часа преди началото на валидността. В случай на валидност в същия ден, в рамките на 5 минути от получаване на плащането.
Дотогава данните могат да бъдат променени чрез страницата с подробности за поръчката. Ще намерите този адрес във всеки имейл, който получавате от нас.
Ако не сте получили имейл, потвърждаващ получаването на плащането (например поради неправилен имейл адрес). В такъв случай, моля:
- моля, първо проверете папката си за спам
- ако все още не можете да намерите никаква информация от нас тук, опитайте да намерите поръчката си, използвайки формата по-горе (Проверка на състоянието на поръчката).
- на страницата, която намерите, можете да редактирате данните си и да проследите състоянието на поръчката си
Ако поръчката ви вече е обработена, не е възможно да променяте никакви данни. Моля, обърнете внимание, че в случай на неверни данни (особено държава на регистрация на превозното средство, регистрационен номер, дата на валидност)#
винетката е невалидна и услугата трябва да бъде закупена отново.
Благодарим ви за разбирането.
Плащането е напуснало сметката ми, но не съм получил имейл▼
Както е посочено в нашите общи условия, ние започваме да обработваме услугата веднага щом плащането постъпи в системата.Възможно е да има няколко причини, поради които плащането не е кредитирано. От това, че банковата ви институция е изпратила плащането със закъснение, до технически проблеми. Казано по-просто, докато не видим плащането в нашата система, не считаме поръчката за изпълнена от ваша страна. Предприемаме всички възможни стъпки, за да спазарим правилно всички пристигнали плащания, в резултат на което процентът на грешките е една стотна от процента. Ако не получите имейл, с който да ви информираме, че плащането е получено, в рамките на максимум 1 час след плащането (моля, проверете и папката си за спам), моля, свържете се с нас незабавно. Това е единственият начин, по който можем да гарантираме безпроблемното изпълнение на вашата поръчка. Моля, обърнете внимание, че започваме работа по поръчката едва когато плащането бъде получено в системата, а не когато плащането бъде изпратено (или просто блокирано) от страна на клиента. Не носим отговорност за евентуални щети, възникнали преди получаването на плащането. Благодарим ви за разбирането.
Получих глоба, въпреки че съм платил винетката▼
Искрено съжаляваме, ако се е стигнало до тази ситуация. Правим всичко възможно, за да предотвратим възникването на тази ситуация, включително чрез многократни проверки на клиентските данни. Моля, проверете следното, преди да продължите:
- дали информацията, която сте предоставили по време на регистрацията, съвпада точно с посочената в регистрационния номер на автомобила.
- дали датата и часът на откриване на грешката са преди активирането на винетката ви (датата на активиране на услугата е определяща, а не датата на получаване на плащането).
- дали сте използвали винетката, за да влезете в участъци, които не са покрити от услугата (отделно платени платени участъци, тунели и др.)
- дали действително сте използвали услугата за закупуване на винетка от нашата компания
- подгответе всички имейли, които сте получили от нас
- Подгответе всички имейли, които сте получили относно глобата.
Свържете се с отдела за поддръжка на клиенти
Имам още един въпрос към вас.▼
Ако нито един от отговорите не отговаря на вашите изисквания, можете да се свържете с нас по всяко време и ние ще се радваме да се справим с вас.
Свържете се с отдела за поддръжка на клиенти
