Contactați-ne
Aveți o problemă cu achiziția dumneavoastră? Nu ați primit un e-mail de validare? Sprijinul personal constituie baza acestui serviciu. Contactați-ne folosind formularul de mai jos și vă vom răspunde în cel mai scurt timp.
Vreau să anulez comanda mea
Conform termenilor și condițiilor, este posibilă rambursarea comenzii înainte de începerea lucrărilor la comanda dumneavoastră. În cazul în care comanda este finalizată, nu este posibilă nicio rambursare.
Nu am primit nici un e-mail privind plata sau finalizarea comenzii
Dacă adresa de e-mail este introdusă corect, vă rugăm să verificați dosarul de spam sau alte dosare în care pot fi livrate e-mailuri informative. În unele cazuri, este posibil să nu găsiți e-mailul în corespondența obișnuită.
Am făcut o greșeală la introducerea mărcii de înregistrare sau a țării
Veți găsi un link către o pagină de mulțumire în e-mailul dumneavoastră după efectuarea plății. În cazul în care comanda nu a fost încă procesată, puteți modifica orice detalii, inclusiv țara și numărul de înmatriculare. Din păcate, odată ce comanda este finalizată, modificarea nu mai este posibilă și trebuie creată o nouă comandă.
Nu ați găsit răspunsul la întrebarea dumneavoastră? Scrieți-ne
Determinarea statutului unei comenzi
Dacă, din orice motiv, nu ați primit un e-mail cu privire la comanda dumneavoastră, iată un link pentru a verifica starea actuală a comenzii dumneavoastră.
Asistență pentru clienți
Nu am primit nicio confirmare de comandă▼
Începem înregistrarea serviciului pentru dvs. cu aproximativ 12 ore înainte de începerea perioadei de valabilitate. În cazul începerii în aceeași zi, în termen de 5 minute de la primirea plății.
Dacă doriți să primiți imediat datele de activare, puteți începe înregistrarea imediat la adresa pe care v-am trimis-o în primul e-mail.Este posibil să nu primiți nici măcar un e-mail de confirmare a primirii plății (de exemplu, din cauza unei adrese de e-mail incorecte). În acest caz, vă rugăm:
- verificați mai întâi folderul de spam
- dacă nu găsiți nicio informație de la noi aici, vă rugăm să încercați să găsiți comanda dvs. prin intermediul formularului de mai sus
- pe pagina găsită puteți apoi să vă corectați adresa de e-mail și să urmăriți starea comenzii dvs.
Dacă nu reușiți să vă găsiți adresa pentru a vă gestiona comanda, vă rugăm să ne contactați în orice moment
Contactați serviciul de asistență pentru clienți
Doresc să îmi schimb detaliile de înregistrare▼
Începem înregistrarea serviciului pentru dvs. cu aproximativ 12 ore înainte de începerea perioadei de valabilitate. În cazul începerii în aceeași zi, în termen de 5 minute de la primirea plății.
Între timp, detaliile pot fi modificate prin intermediul paginii cu detaliile comenzii. Veți găsi această adresă în fiecare e-mail pe care îl primiți de la noi.
Dacă nu ați primit un e-mail de confirmare a primirii plății (de exemplu, din cauza unei adrese de e-mail incorecte). În acest caz, vă rugăm:
.
- verificați mai întâi dosarul de spam
.
- dacă nu găsiți nicio informație de la noi aici, vă rugăm să încercați să găsiți comanda dvs. prin intermediul formularului de mai sus (Verificați starea comenzii)
.
- pe pagina găsită puteți apoi să vă editați datele și să urmăriți starea comenzii dvs.
.
În cazul în care comanda dvs. a fost deja procesată, nu este posibil să modificați niciun fel de date. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care datele introduse incorect (în special țara de înmatriculare a vehiculului, numărul de înmatriculare, data expirării)
vinieta nu este valabilă, iar serviciul trebuie achiziționat din nou.
.
Vă mulțumim pentru înțelegere.
Plata a ieșit din contul meu, dar nu am primit nici un e-mail▼
După cum se menționează în termenii și condițiile noastre, începem procesarea serviciului imediat ce plata ajunge în sistem.Pot exista mai multe motive pentru care plata nu este creditată. De la faptul că instituția dvs. bancară a trimis plata cu întârziere până la probleme tehnice. Pur și simplu, până când nu vedem plata în sistemul nostru, nu considerăm comanda finalizată din partea dumneavoastră. Luăm toate măsurile posibile pentru a împerechea corect toate plățile care sosesc, ceea ce duce la o rată de eroare de o sutime de procent. Dacă nu primiți un e-mail care să vă informeze că plata a fost primită în maxim 1 oră de la efectuarea plății (vă rugăm să verificați și folderul de spam), vă rugăm să ne contactați imediat. Acesta este singurul mod în care putem asigura buna desfășurare a comenzii dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că începem să lucrăm la o comandă doar atunci când plata este primită în sistem, nu atunci când plata este trimisă (sau pur și simplu blocată) din partea clientului. Nu suntem răspunzători pentru daunele survenite înainte de primirea plății. Vă mulțumim pentru înțelegere.
Am primit o amendă deși am plătit vinieta▼
Ne pare sincer rău dacă a apărut această situație. Facem tot ce ne stă în putință pentru a ne asigura că această situație nu va mai apărea, inclusiv prin verificarea datelor de la clienți de mai multe ori. Vă rugăm să verificați următoarele înainte de a continua:
- dacă informațiile pe care le-ați furnizat la înregistrare corespund exact cu ceea ce se află pe eticheta mașinii dvs.
- dacă data și ora la care a fost detectată eroarea nu sunt anterioare activării vinietei dvs. (data de activare a serviciului este decisivă, nu data primirii plății).
- dacă ați utilizat vinieta pentru a intra în secțiuni care nu sunt acoperite de serviciu (secțiuni cu taxă, tuneluri etc.)
- dacă ați utilizat efectiv serviciul pentru a achiziționa o vinieta de la compania noastră
- pregătiți toate e-mailurile pe care le-ați primit de la noi
- pregătiți toate e-mailurile pe care le-ați primit cu privire la amendă
Contactați serviciul de asistență pentru clienți
Am o altă întrebare pentru dumneavoastră.▼
Dacă niciunul dintre răspunsuri nu corespunde cerințelor dumneavoastră, ne puteți contacta în orice moment și vom fi bucuroși să ne ocupăm de dumneavoastră.
Contactați serviciul de asistență pentru clienți
