Правила и условия

1. ВЪВЕДЕНИЕ

1.1 Уебсайтът (наричан по-нататък "Уебсайтът") се управлява от , фирма със седалище в (наричана по-нататък "Фирмата").

1.2 Дружеството предлага на своите клиенти услуга за посредничество при плащането на таксата за ползване на европейските платени пътища (наричана по-долу "услугата"). Дружеството действа изключително като посредник, чиято цел е да обработи поръчката на клиента възможно най-бързо и ефективно. Дружеството действа по всяко време по най-добрата съвест и в интерес на Клиента и си запазва правото да използва няколко различни доставчици на услуги, за да изпълни изискванията на Клиента по различни причини, като например грешка от страна на доставчика на услуги, недостъпност на уебсайта на доставчика на услуги, нефункционираща проверка на данните или самата регистрация, технически проблеми с проверката на информацията за потребителя или проблеми с портала за плащане.

1.2.1 Посредничеството се определя от ясна добавена стойност и информация, която осигурява по-добра услуга на клиента в сравнение с директното закупуване от първоначалния доставчик. Основната добавена стойност е (и клиентът безусловно се съгласява с нея) посредничеството на услугата с възможно най-висока наличност, дори ако услугата за поръчка на първичния доставчик (има се предвид уебсайтът, приложението, а не действителната регистрация на цифровата услуга чрез API или услуга на трета страна) не позволява на клиента да закупи услугата директно без допълнително знание. Ясна добавена стойност на предоставяната услуга е и ръчната проверка и регистрация на данните в системата на доставчика на услугата. Това не е напълно автоматизирана услуга, а процес, включващ ръчна проверка на въведената информация, нейната точност и евентуални корекции или допълнения въз основа на обратна връзка от страна на Клиента. При ръчната проверка Дружеството разчита на предишен опит, приложимите национални закони относно регистрацията на регистрационни номера и текущите условия на доставчика на услуги, извън стандартната автоматизирана проверка (която по своята същност е неточна поради липсата на централен орган за проверка на регистрационни номера) В случай на съмнение за грешни или непълни данни, предоставени от Клиента, Дружеството незабавно се свързва с Клиента, за да извърши повторна проверка на данните. Този процес може да включва искане за допълнителна информация или за предоставяне на фотодокументи, като например снимка на регистрационния номер на превозното средство или на техническия лиценз, за да се гарантира точността и пълнотата на данните и да се сведат до минимум рисковете, свързани с налагане на глоба за шофиране без валидна винетка. Другите добавени стойности включват (например) бързо предоставяне на услугата, дори когато интерфейсът на първоначалния доставчик не е достъпен (грешки от страна на оператора на уебсайта, при които самият портал за регистрация работи, но на клиента е отказан достъп), наличие на различни методи за плащане, множество езикови версии за по-лесно ползване, по-ясна и по-прозрачна информация в сравнение с първоначалната услуга, онлайн поддръжка, достъпна 24 часа в денонощието, следпродажбено обслужване, включително съдействие за събиране на неоснователни глоби и предоставяне на съответни знания, свързани с използването на платени пътища.

1.2.2 Дружеството информира средния европейски клиент по ясен и разбираем начин за състава на плащането за Услугата, като разделя най-малко цената на самата Услуга и таксата на Дружеството. Клиентът признава, че това е посредническа услуга, а не директна продажба на електронни винетки. Самото Дружество не е доставчик на услугата за издаване на винетки и не носи отговорност за забавяния или усложнения, причинени от външни влияния (непредвидени събития, като например недостъпност на доставчика на услугата за регистриране на услугата в системата). Конкретният краен доставчик на услугата за дадена поръчка може да бъде изпратен на Клиента при поискване срещу номера на поръчката, тъй като той непрекъснато се променя в зависимост от наличността на всяка услуга, нейните доставчици, държавата на местоназначение, вида на услугата, както и спешността на поръчката в момента.

1.2.3 Със съгласието си с Общите условия Клиентът изрично потвърждава, че е намерил конкретна информация за цената и разпределението на услугите и че е съгласен с тези Общи условия. Въпреки че терминът "среден европейски клиент" може да се счита за неясен, Клиентът разбира неговото значение и е потърсил и проверил необходимата информация. Освен това клиентът разбира, че предоставената услуга съдържа добавена стойност над първоначалната услуга и приема увеличение на цената, съответстващо на тази добавена стойност. Клиентът също така се съгласява, че поръчката се обработва в режим на посредничество. Клиентът потвърждава, че конкретният състав на цените е винаги достъпен на Сайта преди, по време или след посредничеството на услугата. С цел оптимизиране на потребителското преживяване, фиксираното място на ценовата композиция не е ясно определено в настоящите общи условия, но клиентът се съгласява, че тази информация може да бъде проследена и е достъпна за него по време на целия процес на поръчката. Като част от осигуряването на потребителско изживяване (UX), Дружеството се стреми да спазва приложимите стандарти за UX и уеб достъпност, за да гарантира, че информацията е възможно най-ясна и лесна за намиране за всички групи клиенти, включително за клиентите със специфични нужди. Ако клиентът не е намерил цени или конкретна информация за услугите, той няма право да използва услугата, тъй като може да остане с впечатлението, че услугата се продава от официалния продавач. С потвърждаването на настоящите общи условия клиентът потвърждава всичко гореизложено, разбира добавената стойност на предоставяната услуга и се съгласява с увеличението на цената и със спазването на настоящите общи условия.

1.2.4. гъвкава промяна на поръчката - услугата "Smart Change": Дружеството предоставя на клиента услуга с добавена стойност, наречена "Smart Change", която позволява на клиента да променя безплатно всички данни в своята поръчка до 12 часа преди началото на валидността на поръчаната винетка. Тази гъвкавост включва възможността да се промени регистрационният знак на превозното средство, срокът на валидност или дори държавата, в която клиентът желае да закупи винетката. На европейско равнище понастоящем не съществува единна и взаимосвързана система, която да позволява закупуването на винетка в една държава и последващата ѝ замяна с винетка на друга държава. Основните доставчици на услуги във всяка държава не предлагат тази възможност, което означава, че клиентът ще трябва да закупи отново нова винетка и да заплати цялата сума два пъти в случай на промяна на маршрута. С услугата Smart Change клиентът има ясна добавена стойност - в момента, в който маршрутът му се промени, не е необходимо да купува винетка отново, тъй като може просто да промени държавата на местоназначение на винетката чрез цифровия интерфейс на уебсайта на Дружеството или като се свърже с отдела за обслужване на клиенти. Това спестява разходи на клиента, елиминира ненужните разходи, свързани с дублиращи се покупки, и осигурява максимална гъвкавост при планирането на маршрута.

1.2.5 Дружеството си запазва правото едностранно да променя доставчика на услуги, за да осигури бързо и ефективно изпълнение на поръчките. Всички промени в доставчиците ще се извършват по такъв начин, че да не се променят нито цената, нито качеството на поръчаната услуга.

1.2.6 Дружеството не носи отговорност за щети, причинени от грешки на трети страни, включително, но не само, доставчици на платежни услуги, ИТ услуги, или за забавяния или грешки, причинени от непредвидени събития (напр. прекъсване на работата на сървъра, природни бедствия, кибератаки).

1.2.7 Дружеството изрично декларира, че не препродава електронни винетки, без да определи ясна и доказуема добавена стойност за Клиента. Дружеството организира заплащането на пътни такси за ползване на платени европейски сухопътни пътища и предоставя услуги с добавена стойност на Клиента, както е посочено в точка 1.2.1.

1.3 Настоящите Общи условия за Уебсайта (наричани по-долу "ОУ") уреждат взаимните права и задължения на страните, възникнали във връзка с или въз основа на договор за предоставяне на услуги (наричан по-долу "Договор"), сключен чрез Уебсайта.

1.4 Клиент е всеки посетител на Уебсайта, независимо дали действа като потребител или като предприятие (наричан по-долу "Клиент").

1.5 Потребител е лице, което при сключването и изпълнението на Договора не действа в рамките на своята търговска или друга стопанска дейност (наричано по-долу "Потребител").

1.6 Дружеството заплаща от името на Клиента таксата за ползване на европейските платени пътища директно на оператора на следните национални обекти

1.7 Клиентът потвърждава, че предметът на Услугата не е продажба на електронни винетки, нито предоставяне на права за ползване на наземни комуникации. Дружеството не е пряк упълномощен бизнес партньор на нито един публичен орган, който събира такси за ползване на наземни комуникации.

1.8 Разпоредби, отклоняващи се от настоящите ОУ, могат да бъдат договорени в писмен договор. Отклоняващите се разпоредби в договора имат предимство пред разпоредбите на настоящите ОУП.

1.9 Разпоредбите на настоящите ОУ са неразделна част от Договора, сключен чрез Уебсайта.

1.10. Дружеството може да променя или допълва текста на ОУ. Тази разпоредба не засяга правата и задълженията, възникнали по време на периода на валидност на предишната версия на ОУ.

1.11. С достъпа до който и да е от Уебсайтовете Клиентът потвърждава, че е прочел текста на настоящите ОУ и се задължава да ги спазва.

2. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

2.1 За да поръча Услугата, Клиентът трябва да предприеме следните стъпки: (а) да избере вида на превозното средство, което желае да използва по Пътя за изминато разстояние, да избере периода, през който желае да пътува по Пътя за изминато разстояние (наричани общо "Поръчката").

2.2.Преди да изпрати Поръчката, Клиентът има право да проверява и променя данните, въведени в Поръчката, включително по отношение на възможността на Клиента да открива и коригира грешки, възникнали при въвеждането на данни в Поръчката.Данните, предоставени в Поръчката, се считат за верни от Дружеството. Валидността на Поръчката зависи от попълването на всички задължителни данни във формуляра за Поръчка и от потвърждението на Клиента, че е прочел настоящите ОУ.

2.3 Поръчката на Клиента, направена чрез Уебсайта, представлява обвързващо предложение за сключване на Договор с Дружеството. След извършване на плащането от страна на Клиента, Дружеството ще потвърди получаването на плащането по електронен път по електронна поща с текст "Поръчката е приета". Клиентът се съгласява и приема, че този имейл не означава, че поръчката е завършена.

2.4 Въз основа на разпоредбите на клаузи 1.1 и 1.2 е ясно, че Дружеството извършва ръчна проверка, проверка на данните и регистрация на предоставените данни. Тази процедура е въведена, за да се сведат до минимум грешките от страна на Клиента и да се намали рискът от санкции, причинени от неправилно въвеждане на данни. след като Дружеството провери данните, Услугата се предоставя на Клиента в разумен срок, при условие че данните са верни. В случай на предоставени от Клиента неверни данни се изпраща електронно искане за коригирането им, за да се изпълни поръчката. Дружеството не носи отговорност за вреди, понесени от Клиента през времето, когато той не е отговорил на стимулите, необходими за изпълнение на поръчката. Този процес на ръчна проверка и регистрация има за цел да осигури възможно най-висока точност и надеждност на предоставяните услуги, като по този начин се избягват потенциални усложнения и санкции, свързани с неправилно въвеждане на данни.

2.5 Договорът се сключва с доставянето на потвърждението на поръчката на електронния адрес на Клиента. Клиентът е ясно информиран, че едва в този момент Услугата е активна.

2.5 Всички поръчки, приети от Дружеството, са обвързващи.

2.6 Клиентът се съгласява да използва дистанционни средства за комуникация при сключването на Договора. Разходите, направени от Клиента при използването на дистанционни средства за комуникация във връзка със сключването на Договора (разходи за интернет връзка), са за сметка на Клиента.

2.7 Договорът е правното основание, въз основа на което Дружеството действа в полза на Клиента.

2.8 Клиентът се съгласява, че Дружеството не носи отговорност за неправилно попълнени данни на уебсайта на Дружеството и поема пълна отговорност за всички допълнителни разходи, произтичащи от това.

2.8.1 Клиентът се съгласява, че регистрационните данни, предоставени в имейла за валидиране, са валидни, включително държавата на регистрация на автомобила, регистрационния номер и датата на валидност. Клиентът се съгласява с окончателната текстова и визуална проверка на данните и се съгласява, че Дружеството не носи отговорност за вреди, произтичащи от погрешно попълнени или променени данни на който и да е етап от поръчката директно от Клиента или от Дружеството след предложение от страна на Клиента (на уебсайта, по телефона, по имейл или чрез друга цифрова форма на комуникация).

2.9 Дружеството е отговорно за изпращането на съобщението по електронен път от сървъра на Дружеството.

2.10 Клиентът е запознат с всички изисквания за комуникация по електронна поща и ще гарантира, че прави всичко необходимо, за да получи електронната поща или друга форма на комуникация. Клиентът се съгласява, че в случай на недоставяне на електронното писмо поради проблем от страна на Клиента (електронно писмо, маркирано като спам, електронно писмо, което не е доставено поради софтуерна грешка от страна на Клиента), Дружеството не носи отговорност за каквито и да било щети или допълнителни разходи в случаи извън контрола на Дружеството (неработеща интернет връзка на Клиента, изключен роуминг и т.н.).

2.11 Алтернативните методи за комуникация (SMS, Whatsapp, Push известия и др.) се подчиняват на същите условия като комуникацията по имейл. Клиентът поема отговорност за недоставяне на информация под тази форма в случаи извън контрола на Дружеството (неработеща интернет връзка на Клиента, изключен роуминг и т.н.).

2.12. В случай че Дружеството не е в състояние да предостави на Клиента Услугата (Услугата вече не е активна, не е възможно да бъде закупена), на Клиента ще бъде възстановена изцяло и незабавно платената сума.

2.13. Клиентът се съгласява, че в случай на получаване на каквото и да е известие във връзка с поръчаната услуга, Клиентът ще изпрати тази информация на Дружеството незабавно, но не по-късно от 2 дни след получаване на известието. В случай на неспазване на този срок Клиентът се съгласява да не предявява претенции за обезщетение от страна на Дружеството.

2.14. Клиентът потвърждава, че всяка промяна или манипулация на данните, въведени в поръчката, може да доведе до нейното анулиране без компенсация.

3. ЦЕНА НА УСЛУГАТА И УСЛОВИЯ НА ПЛАЩАНЕ

3.1 Уебсайтът съдържа информация за цената на Услугата и цената на самата такса за изминато разстояние. Цените са с включен данък върху добавената стойност (ако е приложимо). Цените остават валидни, докато са изложени на Уебсайта. Тази разпоредба не ограничава възможността на Дружеството да сключи Договора при индивидуално договорени условия.

3.2 Клиентът може да плати цената на Услугата и Таксата за ползване на платените пътища на Дружеството по следните начини: (а) чрез банков превод по сметка на Дружеството; (б) с кредитна карта чрез платежен портал; (в) чрез Paypal; (г) чрез Stripe.

3.3.В случай на безналично плащане задължението на Клиента да плати цената е изпълнено, когато съответната сума (сумата от цената на Услугата и таксата за ползване на словашки или австрийски платени пътища) бъде преведена по сметката на Дружеството. Ако Клиентът не плати цената надлежно и в срок, Договорът се прекратява, освен ако Дружеството не уведоми Клиента за друго.

3.4 В случай на очевидна техническа грешка от страна на Дружеството при показването на цените на Уебсайта или по време на процеса на поръчка, Дружеството не е задължено да предостави Услугата на очевидно неправилната цена.

3.5 Спецификация на таксата за услугата - таксата за услугата е услуга, която се предоставя извън основното предоставяне на първоначалната услуга и обхваща следните области

3.6 В случай че Клиентът не плати цената на Услугата в определения срок, Дружеството си запазва правото да възстанови тази сума по съдебен път, като всички разходи, свързани с този процес, се поемат от Клиента.

• автоматичен и ръчен контрол на данните на клиентите извън стандартната услуга
• лична комуникация в случай на неправилно въвеждане на данни от страна на клиента.
• Опростен процес с възможност за поръчка на множество услуги в насипно състояние от 1 място
• 24x7 поддръжка - въпроси, свързани с поръчката, преди и след закупуването на услугата
• разходи за допълнителни методи на плащане, маркетинг на услугата и развитие на услугата.

4. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ

4.1 Услугата се предоставя на Клиента чрез изпращане на потвърждение за плащане на таксата за ползване на услугата на избраната държава на електронния адрес след заплащане на цената на Услугата и таксата за ползване на платения път. Потвърждението ще бъде изпратено под формата на електронна поща, алтернативно чрез други средства за комуникация, и ясно ще посочва, че Клиентът има активна услуга. Клиентът се съгласява, че всякакви други електронни съобщения НЕ представляват активиране на услугата.

4.2 Клиентът е длъжен да се информира за актуалната валидност на винетките в местоназначението.Клиентът се съгласява, че услугата (освен ако не е посочено друго) не покрива таксата за специални участъци, които са видимо обозначени като допълнителни участъци за пътна такса. Индикативен списък на магистралните участъци, които трябва да бъдат заплатени допълнително на място: Autobahn 9 Pyhrn, включително Bosruck и тунела Gleinalm, A 10 Tauern Autobahn, включително Tauern и тунела Katschberg, Autobahn 11 Karawanken, Brenner Autobahn 13, включително Europabrücke, S 16 Arlberg Schnellstraße, включително пътния тунел Arlberg

4.3 Дружеството гарантира доставката на Услугата при условие, че са въведени правилните данни и е извършено успешно плащане. Забавяния, причинени от Клиента, като например неправилно въвеждане на данни, забавяне на отговора, не са основание за жалба или иск за обезщетение.

5. ПРАВОТО НА ПОТРЕБИТЕЛЯ ДА СЕ ОТКАЖЕ ОТ ДОГОВОРА

5.1 Съгласно европейското законодателство потребителят обикновено има право да се откаже от договора в рамките на 14 дни след закупуването на услугата. С оглед на естеството и незабавната ефективност на Услугата, Потребителят изрично се съгласява с подаването на Поръчката, че срокът за отказ ще бъде съкратен с оглед на незабавната ефективност на Услугата, и то само до началото на обработката на Поръчката (когато Услугата вече е предоставена на Потребителя). От този момент нататък Услугата се предоставя на Клиента и отказът от нея не е възможен. Възможността за отказ се определя от точната дата и час на получаване от Дружеството (а не на изпращане от Клиента) на искането за отказ по електронна поща (алтернативно чрез свързване с отдела за обслужване на клиенти), но не по-късно от 1 час преди началото на обработката. В случай на спорове точната дата и час на обработката могат да бъдат изпратени на Клиента при поискване, алтернативно тази информация може да бъде намерена прозрачно на страницата с информация за поръчката. Съгласно юрисдикцията на Областния съд на Регенсбург (дело № 1 HK O 1116/22, присъда от 28 март 2023 г.), услуга, извършвана по подобен начин, се счита за напълно изпълнена, след като регистрацията на регистрационния номер на Потребителя е завършена от доставчика на услугата и потвърждението е предоставено на Потребителя на услугата. В този случай правото на отказ се погасява предсрочно.

5.1.1 Право на отказ за австрийски потребители (клиенти, пребиваващи в Австрия, и/или клиенти с превозни средства с австрийски регистрационни номера) - за австрийските потребители правото на отказ е напълно гарантирано съгласно действащата австрийска юрисдикция.

5.2 По отношение на невъзможността за възстановяване на активирани услуги от трети страни, Потребителят изрично се съгласява и приема невъзможността за отказ от Договора в момента, в който услугата вече е предоставена от Дружеството.

5.2.1. Безплатна отмяна до 12 часа преди началото на валидността на винетката - Клиентът има право да отмени поръчката безплатно, ако искането за отмяна е изпратено не по-късно от 12 часа преди началото на валидността на поръчаната винетка.

5.2.2. Анулиране след започване на работата по поръчката - Ако поръчката вече е обработена и подготвителната работа е започнала (напр. ръчна проверка на данните, свързване с клиента, започване на регистрацията), но винетката все още не е закупена, анулирането е възможно срещу такса от 40 % от общата сума на поръчката. Тази такса покрива разходите, свързани с банковите такси, конвертирането на валута и разходите за време за обработка на поръчката.

5.2.3. Анулиране след активиране на услугата - След като услугата е активирана, т.е. винетката е закупена и регистрирана, поръчката не може да бъде анулирана, тъй като услугата е напълно предоставена и не може да бъде върната или анулирана.

5.2.4. Такса за анулиране - дублиране на поръчка - Потребителят се съгласява, че таксата за анулиране не се прилага, ако след като е направил поръчка в Дружеството, Потребителят дублира услугата при друг доставчик, като по този начин предотвратява предоставянето на услугата. В този случай Потребителят ще бъде уведомен за възможността да промени датата на изтичане на срока на валидност или да използва услугата за друго превозно средство. Потребителят изрично се съгласява, че поради увеличеното време, необходимо за разрешаване на такава поръчка, анулирането на поръчката не е възможно.

5.3 Бизнес клиентите потвърждават, че правата им да се откажат от Договора могат да бъдат ограничени в съответствие с приложимото законодателство и индивидуалните договорни условия, договорени с Дружеството.

6. ПРАВА НА ДЕФЕКТНО ИЗПЪЛНЕНИЕ И ГАРАНЦИЯ ЗА КАЧЕСТВО

6.1 Правата и задълженията на страните по отношение на правата, произтичащи от некачествено изпълнение, се уреждат от приложимите общозадължителни правни разпоредби.

6.2 В случай на каквито и да било недостатъци или нередности при предоставянето на Услугата, Клиентът е длъжен незабавно да информира Дружеството за откритите дефекти в Услугата, по-специално по електронна поща. Данните за контакт са предоставени на Уебсайта.

6.3 Дружеството е длъжно да издаде на Клиента писмено потвърждение за това кога Клиентът е упражнил правото си от дефектното изпълнение, какво е съдържанието на рекламацията, както и потвърждение за датата и начина на разглеждане на рекламацията.

6.4 Дружеството е длъжно да уведоми Клиента, че жалбата е била уредена и как е била уредена, на електронния адрес на Клиента.

6.5 Ако дефектът може да бъде отстранен, Клиентът може да претендира за поправка или довършване на липсващото или за разумно намаляване на цената. Ако дефектът не може да бъде отстранен, Клиентът може или да се откаже от Договора, или да поиска разумна отстъпка от цената.

6.6 Рекламацията на потребителя, включително отстраняването на дефекта, ще бъде уредена без неоправдано забавяне, не по-късно от 30 дни от датата на получаване на рекламацията. След изтичането на този срок потребителят има същите права, както ако е имало съществено нарушение на Договора.

6.7 Дружеството не носи отговорност за загуби, наранявания или имуществени вреди, преки или косвени, причинени от дефект в Услугата, освен ако тези загуби, наранявания или имуществени вреди са причинени от небрежност, пропуск или умисъл от страна на Дружеството.

7. ДРУГИ ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

7.1 Дружеството има право да се откаже от споразумението поради невъзможност да плати таксата за ползване на европейските платени пътища. Дружеството незабавно уведомява Клиента за това чрез електронния адрес на Клиента и връща всички парични средства, получени от Клиента по Договора, в срок от 14 дни от уведомлението за оттегляне по начин, удовлетворяващ и двете страни (по предварително споразумение), или по начин, посочен от Клиента.

7.2 Дружеството обработва жалбите на Клиента чрез електронния адрес . Дружеството изпраща информация за жалбата на Клиента на електронния адрес на Клиента.

7.3 Ако Клиентът е потребител, компетентно за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове, произтичащи от Договора, е Бюрото за граждански консултации (Citizens Advice Bureau), интернет адрес: https://www.citizensadvice.org.uk. Освен това Потребителят има право да използва платформата за онлайн решаване на спорове, намираща се на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr, ако спорът е обхванат от европейското законодателство и съответните органи приемат този процес след Brexit.

7.4 Точката за контакт за потребителите съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 г. относно онлайн решаване на потребителски спорове и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 и Директива 2009/22/ЕО (Регламент за онлайн решаване на потребителски спорове) е Европейският потребителски център в Обединеното кралство, с адрес за контакт: 1 Sylvan Court, Sylvan Way, Southfields Business Park, Basildon, Essex SS15 6TH, интернет адрес: https://www.ukecc.net.

8. ПРЕДСТАВЯНЕ

8.1 Освен ако не е посочено друго, всички известия до Клиента могат да бъдат изпращани под формата на електронно съобщение, адресирано до електронния адрес на Клиента.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

9.1 Ако отношенията, установени с договора, съдържат международен (чуждестранен) елемент, страните се съгласяват, че отношенията се уреждат от правото на държавата, в която се намира седалището на Дружеството. Това не засяга правата на Потребителя съгласно общозадължителното законодателство.

9.2 Ако някоя от разпоредбите на ОУ е или стане невалидна или неефективна, невалидната разпоредба се заменя с разпоредба, чието значение е възможно най-близко до невалидната разпоредба. Недействителността или неефективността на една разпоредба не засяга валидността на останалите разпоредби.

9.3 Договорът за покупко-продажба се архивира от Дружеството в електронна форма и не е достъпен за трети лица.

9.4 Настоящите Общи условия, условията, свързани с посредничеството, принципът на справедлив достъп до европейския пазар се основават на Регламент 2019/1150 на ЕС (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019R1150).

9.5 Съдилищата на Обединеното кралство имат изключителна юрисдикция за разрешаване на всякакви спорове, произтичащи от настоящите Условия. Основното място на юрисдикция е Търговският съд в Лондон

9.6 Официална електронна поща : support[ at ] sk-vignette.net. Електронната поща е на разположение за комуникация 24x7 и се счита за основен канал за комуникация между Клиента и Дружеството. Поради потенциални технически проблеми с доставката на имейли, Клиентът се съгласява да изпраща имейли от два различни източника (например два различни имейл адреса или един и същ имейл на два различни имейл адреса на Дружеството, ако има такива), за да гарантира недвусмислено доставяне на заявката си. Дружеството може да гарантира отговор само в случаите, в които е получило доказано имейла на Клиента. Дружеството гарантира пълната функционалност на имейл комуникациите от своя страна, но не може да гарантира доставката на имейл в случаите, когато Клиентът не отговаря на общите стандарти за изпращане на имейли, като например правилна конфигурация на SPF, DKIM и DMARC записи, или когато имейл адресът на Клиента е в черен списък. Официалният пощенски адрес на Дружеството, посочен в настоящите Общи условия, е друг канал за комуникация за подаване на заявки, но имейлът остава предпочитан и основен метод за комуникация. Ако Клиентът не получи отговор в рамките на 31 работни дни от изпращането на имейл, имейлът се счита за неполучен и трябва да бъде изпратен отново. Дружеството гарантира, че в съответните случаи, по-специално по отношение на правни въпроси, жалби или други сериозни предложения, ще предостави отговор в рамките на 31 работни дни от доказаното получаване на електронната поща или писменото заявление, изпратено по пощата.

9.7 Настоящите Общи условия влизат в сила на датата 25.01.2025

10. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НА ТЕРМИНИ

10.1 Клиент: всеки посетител на този Уебсайт, независимо дали е потребител или предприятие, който се интересува от организиране на плащане на пътни такси за използване на европейските платени пътища.

10.2 Дружеството : е оператор на този уебсайт, който улеснява плащането на пътни такси за ползване на европейските платени пътища.

10.3 Потребител: Клиент, който при сключването и изпълнението на Договора не действа в рамките на своята търговска или друга стопанска дейност.

10.4 Услуга: организиране на плащането на пътни такси за използване на европейските платени пътища, предлагани от Дружеството на Клиентите. Услугата включва улесняване на регистрацията на превозното средство в системата за електронни винетки и други услуги с добавена стойност.

10.5 Посредничество: дейност на Дружеството, насочена към най-бързото и ефективно изпълнение на поръчката на Клиента за заплащане на пътна такса за ползване на европейски платени пътища. В този процес Дружеството действа като посредник между Клиента и доставчика на електронни винетки.

10.6 Добавена стойност: допълнителните услуги, предоставяни от Дружеството на Клиента, които надхвърлят само улесняването на плащането на таксата. Добавената стойност включва например: предоставяне на услугата, дори ако уебсайтът на Доставчика е недостъпен. Наличието на различни методи за плащане. Множество езикови версии за по-лесно обслужване на потребителите. По-ясна и по-лесна за разбиране информация. Онлайн поддръжка, достъпна 24 часа в денонощието. Следпродажбено обслужване, включително съдействие за възстановяване на неоснователно наложени глоби.

10.7 Поръчка: обвързващото предложение на Клиента за сключване на Договор с Дружеството, което съдържа информация за вида на превозното средство и периода, в който Клиентът желае да пътува по платените пътища.

10.8 Електронен адрес: адресът на електронна поща на Клиента.

10.9 Такса за анулиране: Такса, дължима от Клиента в случай на анулиране на Договора след започване на обработката на Поръчката.

10.10. Препродажба: Препродажба обикновено означава закупуване на стоки или услуги с цел препродажба без допълнителна обработка или модификация. В контекста на вашите общи условия и посредничеството при плащане за ползване на платени пътища е важно да се подчертае разликата между посредничеството с добавена стойност и обикновената препродажба.

10.11 Услуга на първичен доставчик : Услуга на първичен доставчик означава услуга за електронна винетка, предоставяна от официален орган, упълномощен да издава винетки в дадена страна. Например в Чешката република основният доставчик е Държавният фонд за транспортна инфраструктура (ДФТИ) и неговият уеб портал edalnice.cz.

10.12 Услуги на трети страни : Дружеството използва услуги на трети страни, включително, но не само, доставчици на API и технологични партньори, за да осигури ефективна обработка на поръчките и да осигури качествено обслужване на клиентите. Тези услуги включват свързване към интерфейси на трети страни за автоматизирана регистрация на такси, обработка на плащания и друга техническа поддръжка.

10.13.Регистрация на цифрова услуга чрез API или услуга на трета страна: Регистрация на цифрова услуга чрез API или услуга на трета страна означава процес, при който Дружеството използва автоматизирания интерфейс (API) на услуга на трета страна или доставчик на услуги, който има споразумение за сътрудничество с доставчика, за да регистрира електронна винетка.

10.14. 100% наличност: Дружеството ще се стреми да осигури възможно най-висока наличност на Услугата. Въпреки това Дружеството не може да гарантира 100% наличност на Услугата по независещи от него причини, като например технически проблеми при основния доставчик, прекъсване на интернет връзката или други непредвидени събития.

10.16. Автоматична обработка на поръчките: в случаите, когато всички необходими данни са попълнени правилно от Клиента и са проверени от автоматичните системи на Дружеството, поръчката може да бъде обработена автоматично. Този метод на обработка гарантира бързо потвърждаване и завършване на поръчката, но не включва допълнителните услуги, предоставяни при ръчна обработка. Автоматизираната обработка е предназначена предимно за стандартни и безпроблемни поръчки, при които не се изисква допълнителна проверка или намеса от страна на Дружеството.

10.15. Ръчно обработване на поръчка: в случаите, когато автоматизираното обработване не е възможно или може да доведе до грешки (например неправилно въведени данни, искания за специфични условия или поради проблеми от страна на доставчиците на услуги), Дружеството обработва поръчката ръчно. Този процес включва внимателна проверка на данните, комуникация с клиента, когато данните трябва да бъдат допълнени или коригирани, и лична намеса от страна на персонала на Дружеството, което повишава точността и надеждността на предоставяната услуга.

10.16 Централен орган за валидиране на регистрационни номера : Дружеството отбелязва, че не съществува единна и обща европейска база данни за регистрационните номера на превозните средства (РНПО), по която да може еднозначно и автоматично да се валидира правилността или валидността на даден РНПО. Всяка държава - членка на Европейския съюз, и други европейски държави поддържат свои собствени национални бази данни, които не са публично достъпни или централно свързани за тази цел. Поради тази причина Дружеството разчита на собствения си опит, националните закони и наличните публични източници, за да потвърди точността на регистрационните знаци. Ако има съмнение, че ръчната проверка е неправилна, Дружеството незабавно се свързва с клиента, за да поиска повторна проверка на данните. В някои случаи може да бъде поискана допълнителна информация под формата на фотодокументация на регистрационния номер на превозното средство или свидетелството за регистрация, за да се гарантира правилната регистрация и да се сведе до минимум рискът от грешки. Тази процедура осигурява възможно най-висока точност на предоставяната услуга, но не замества ролята на официалните национални органи, отговорни за регистрацията и управлението на регистрационните знаци на превозните средства.

11. ПАРТНЬОРСКИ ОРГАНИЗАЦИИ

11.1 Дружеството може да работи с външни източници на трафик, известни като филиали, за да популяризира услугите си и да привлече нови клиенти. Партньорите могат да използват различни маркетингови методи, но Дружеството няма пряко влияние върху конкретните начини, по които потребителите достигат до неговия сайт.

11.2 Дружеството се ангажира да защитава репутацията си и не подкрепя никакви незаконни или неетични методи за стимулиране на трафика, като спам, подвеждаща реклама, злоупотреба с търговска марка или други форми на нелоялна конкуренция. В случай че клиент или друго лице узнае за подозрителни практики, свързани с популяризирането на услугите на Дружеството, той може да съобщи за такива практики на специалния имейл адрес support[ at ] sk-vignette.net.

11.3 Дружеството се задължава да разследва всяко релевантно оплакване относно практиките на Партньорите и в случай на потвърдено нарушение на Правилата да предприеме подходящи действия, включително прекратяване на дейността на Партньора. Дружеството си запазва също така правото да променя условията на сътрудничество с Партньорите, за да гарантира спазването на приложимите закони и етични стандарти.

12. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА БЕЗПЛАТНО ЧРЕЗ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА РАЗХОДИ

12.1 Клиентът има възможност да получи обратно сумата, съответстваща на стойността на закупената винетка (наричана по-нататък "винетка"), под формата на възстановяване на средства по платежната карта, ако отговаря на условията, посочени в настоящия член от Общите условия.

12.2 Възстановяването на сумата е автоматично и се извършва само по кредитната карта, използвана от клиента при поръчката на марката. Размерът на сумата за възстановяване се определя от стойността на договорените допълнителни услуги. Клиентът може да получи обратно до 100% от цената на печата, като възстановяването се изчислява като сума от 10% от цената на договорената туристическа застраховка и 2% от цената на резервацията за настаняване.

12.3 Промоцията е безсрочна и е валидна за всички бъдещи пътувания на клиента. Клиентът може да използва повторно връзката, за да организира допълнителни услуги за нови резервации или да я сподели с трети страни.

12.4 Възстановяването на средства се отнася и за резервации, направени от трети страни чрез връзката. Стойността на резервациите, направени чрез връзката, се сумира и може да се използва за възстановяване на сумата от клиента или негови близки.

12.5 Възстановената сума ще бъде възстановена по кредитната карта на клиента в рамките на 7 работни дни след като доставчикът получи комисиона за договорените допълнителни услуги. Потвърждаването и възстановяването на комисионата става след края на престоя за договорената услуга.

12.6 Във връзка с възстановяването Клиентът се съгласява да получава оферти от нови партньори по имейл или SMS, които могат да бъдат включени със задна дата във възстановяването на Поръчката.