Vilkår og betingelser

1. INTRODUKTION

1.1 Hjemmesiden (herefter kaldet "Hjemmesiden") drives af , en virksomhed med hjemsted på (herefter kaldet "Virksomheden").

1.2 Virksomheden tilbyder sine kunder en tjeneste til formidling af betaling af vejafgift for brug af europæiske betalingsveje (i det følgende benævnt "tjenesten"). Virksomheden fungerer udelukkende som mellemmand, hvis mål er at behandle kundens ordre så hurtigt og effektivt som muligt. Virksomheden handler til enhver tid efter kundens bedste overbevisning og interesse og forbeholder sig ret til at bruge flere forskellige tjenesteudbydere til at opfylde kundens krav af forskellige årsager, såsom en fejl fra tjenesteudbyderens side, utilgængelighed af tjenesteudbyderens websted, ikke-fungerende dataverifikation eller selve registreringen, tekniske problemer med verifikation af brugerens oplysninger eller problemer med betalingsgatewayen.

1.2.1 Formidling er defineret ved klar merværdi og information, der giver en bedre service til kunden sammenlignet med at købe direkte fra den oprindelige udbyder. Den grundlæggende merværdi er (og kunden accepterer ubetinget) formidlingen af tjenesten med den højest mulige tilgængelighed, selv hvis den primære udbyders bestillingstjeneste (dvs. hjemmesiden, applikationen, ikke den faktiske registrering af den digitale tjeneste via en API eller en tredjepartstjeneste) ikke giver kunden mulighed for at købe tjenesten direkte uden yderligere viden. En klar merværdi ved den leverede tjeneste er også den manuelle verificering og registrering af data i tjenesteudbyderens system. Dette er ikke en fuldt automatiseret tjeneste, men en proces, der involverer manuel kontrol af de indtastede oplysninger, deres nøjagtighed og eventuelle rettelser eller tilføjelser baseret på feedback fra kunden. Ved manuel verifikation er virksomheden afhængig af tidligere erfaringer, gældende nationale love vedrørende nummerpladeregistrering og tjenesteudbyderens aktuelle forhold, ud over den automatiske standardverifikation (som i sagens natur er unøjagtig på grund af manglen på en central nummerpladeverifikationsmyndighed). I tilfælde af mistanke om fejlagtige eller ufuldstændige data leveret af kunden, skal virksomheden straks kontakte kunden for at verificere dataene igen. Denne proces kan omfatte en anmodning om yderligere oplysninger eller om levering af fotografisk dokumentation, såsom et fotografi af køretøjets nummerplade eller tekniske licens, for at sikre nøjagtigheden og fuldstændigheden af dataene og for at minimere de risici, der er forbundet med at få en bøde for at køre uden en gyldig vignet. Andre merværdier omfatter (for eksempel) hurtig levering af tjenesten, selv når den oprindelige udbyders grænseflade ikke er tilgængelig (fejl fra webstedsoperatørens side, hvor selve registreringsportalen fungerer, men kunden nægtes adgang), tilgængelighed af forskellige betalingsmetoder, flere sprogversioner for en lettere brugeroplevelse, klarere og mere gennemsigtig information sammenlignet med den oprindelige tjeneste, onlinesupport tilgængelig 24x7, eftersalgsservice, herunder hjælp til inddrivelse af uberettigede bøder og levering af relevant viden i forbindelse med brug af betalingsveje.

1.2.2 Selskabet skal informere den gennemsnitlige europæiske kunde på en klar og forståelig måde om sammensætningen af betalingen for tjenesten, i det mindste ved at opdele prisen på selve tjenesten og selskabets gebyr. Kunden anerkender, at dette er en formidlet tjeneste og ikke et direkte salg af elektroniske vignetter. Virksomheden er ikke selv tjenesteudbyder for udstedelse af vignetterne og er ikke ansvarlig for forsinkelser eller komplikationer forårsaget af eksterne påvirkninger (uforudsete hændelser såsom tjenesteudbyderens manglende tilgængelighed til at registrere tjenesten i systemet). Den specifikke endelige tjenesteudbyder til kunden for en given ordre kan sendes til kunden efter anmodning mod ordrenummeret, da det løbende ændres afhængigt af tilgængeligheden af hver tjeneste, dens udbydere, destinationslandet, typen af tjeneste samt hastigheden af ordrebehandlingen på det tidspunkt.

1.2.3 Ved at acceptere vilkårene og betingelserne bekræfter kunden udtrykkeligt, at han/hun har fundet specifikke oplysninger om prisen og distributionen af tjenester, og at han/hun accepterer disse vilkår og betingelser. Selvom udtrykket "gennemsnitlig europæisk kunde" kan anses for at være vagt, forstår kunden dets betydning og har søgt og verificeret de nødvendige oplysninger. Kunden forstår endvidere, at den leverede tjeneste indeholder merværdi ud over den oprindelige tjeneste og accepterer en prisstigning svarende til denne merværdi. Kunden accepterer også, at ordren behandles i en formidlingstilstand. Kunden anerkender, at den specifikke prissammensætning altid er tilgængelig på webstedet før, under eller efter formidlingen af tjenesten. For at optimere brugeroplevelsen er den faste placering af prissammensætningen ikke klart defineret i disse vilkår og betingelser, men kunden accepterer, at disse oplysninger kan spores og er tilgængelige for ham under hele ordreprocessen. Som en del af brugeroplevelsen (UX) bestræber virksomheden sig på at overholde gældende UX- og webtilgængelighedsstandarder for at sikre, at oplysningerne er så klare og lette at finde som muligt for alle kundegrupper, herunder kunder med specifikke behov. Hvis kunden ikke har fundet priser eller specifikke oplysninger om tjenesterne, er han/hun ikke berettiget til at bruge tjenesten, da han/hun kan få det indtryk, at tjenesten sælges af den officielle sælger. Ved at bekræfte disse vilkår og betingelser anerkender kunden alt det ovenstående, forstår merværdien af den leverede tjeneste og accepterer prisstigningen og at overholde disse vilkår og betingelser.

1.2.4. Fleksibel ordreændring - "Smart Change"-tjeneste: Virksomheden giver kunden en merværditjeneste kaldet "Smart Change", som giver kunden mulighed for at ændre alle data i sin ordre gratis op til 12 timer før starten på gyldigheden af den bestilte vignet. Denne fleksibilitet omfatter muligheden for at ændre køretøjets registreringsmærke, gyldighedsperioden eller endda det land, hvor kunden ønsker at købe vignetten. På europæisk plan er der i øjeblikket ikke noget enkelt og sammenkoblet system, der gør det muligt at købe en vignet i ét land og derefter ombytte den til en vignet i et andet land. De primære tjenesteudbydere i hvert land tilbyder ikke denne mulighed, hvilket betyder, at kunden skal købe en ny vignet igen og betale det fulde beløb to gange i tilfælde af en ændring af ruten. Med Smart Change får kunden en klar merværdi - i det øjeblik deres rute ændres, behøver de ikke at købe vignetten igen, da de blot kan ændre vignettens destinationsland via den digitale grænseflade på virksomhedens hjemmeside eller ved at kontakte kundesupport. Det sparer kunden for omkostninger, eliminerer unødvendige udgifter i forbindelse med dobbeltkøb og giver maksimal fleksibilitet i ruteplanlægningen.

1.2.5 Virksomheden forbeholder sig ret til ensidigt at skifte tjenesteudbyder for at sikre hurtig og effektiv ordreudførelse. Eventuelle ændringer af udbydere skal ske på en sådan måde, at hverken prisen eller kvaliteten af den bestilte service ændres.

1.2.6 Virksomheden er ikke ansvarlig for skader forårsaget af fejl fra tredjeparter, herunder men ikke begrænset til betalingstjenesteudbydere, it-tjenester eller for forsinkelser eller fejl forårsaget af uforudsete begivenheder (f.eks. serverafbrydelser, naturkatastrofer, cyberangreb).

1.2.7 Selskabet erklærer udtrykkeligt, at det ikke videresælger elektroniske vignetter uden at definere en klar og påviselig merværdi for kunden. Selskabet arrangerer betaling af vejafgifter for brug af betalingsveje i Europa og leverer merværditjenester til kunden som beskrevet i afsnit 1.2.1.

1.3 Disse generelle vilkår og betingelser for webstedet (i det følgende benævnt "GTC") regulerer parternes gensidige rettigheder og forpligtelser, der opstår i forbindelse med eller baseret på en kontrakt om levering af tjenester (i det følgende benævnt "kontrakt"), der er indgået via webstedet.

1.4 En kunde er enhver besøgende på webstedet, uanset om de handler som forbruger eller virksomhed (i det følgende benævnt "kunde").

1.5 En forbruger er en person, der ikke handler som led i sit erhverv eller anden erhvervsaktivitet, når han/hun indgår og udfører kontrakten (i det følgende benævnt "forbruger").

1.6 Virksomheden skal betale vejafgiften for brug af europæiske betalingsveje direkte til operatøren af følgende landeanlæg på vegne af kunden

1.7 Kunden anerkender, at emnet for tjenesten hverken er salg af elektroniske vignetter eller levering af rettigheder til brug af landkommunikation. Virksomheden er ikke en direkte autoriseret forretningspartner for nogen offentlig myndighed, der opkræver afgifter for brug af landkommunikation.

1.8 Bestemmelser, der afviger fra disse GTC, kan aftales i en skriftlig kontrakt. Afvigende bestemmelser i kontrakten har forrang for bestemmelserne i disse GTC.

1.9 Bestemmelserne i disse GTC er en integreret del af den kontrakt, der indgås via hjemmesiden.

1.10. Virksomheden kan ændre eller supplere ordlyden af de generelle forretningsbetingelser. Denne bestemmelse påvirker ikke de rettigheder og forpligtelser, der opstår i løbet af gyldighedsperioden for den tidligere version af GTC.

1.11. Ved at gå ind på et af webstederne bekræfter kunden, at han/hun har læst teksten i disse generelle forretningsbetingelser og forpligter sig til at overholde dem.

2. INDGÅELSE AF KONTRAKTEN

2.1 For at bestille tjenesten skal kunden tage følgende skridt:(a) vælge den type køretøj, de ønsker at bruge på betalingsvejen, vælge den periode, de ønsker at køre på betalingsvejen (samlet kaldet "bestilling").

2.2. Inden ordren sendes, har kunden ret til at kontrollere og ændre de data, der er indtastet i ordren, herunder med hensyn til kundens evne til at opdage og rette fejl, der opstår under indtastning af data i ordren, og de data, der er angivet i ordren, betragtes som korrekte af virksomheden. Ordrens gyldighed er betinget af, at alle obligatoriske data i ordreformularen er udfyldt, og at kunden har bekræftet, at han/hun har læst disse generelle forretningsbetingelser.

2.3 Kundens bestilling via webstedet er et bindende forslag om at indgå en kontrakt med virksomheden. Når kunden har betalt, bekræfter virksomheden modtagelsen af betalingen elektronisk via e-mail med teksten "Ordre accepteret". Kunden er indforstået med og accepterer, at denne e-mail ikke betyder, at ordren er gennemført.

2.4 Baseret på bestemmelserne i punkt 1.1 og 1.2 er det klart, at Virksomheden udfører manuel kontrol, dataverifikation og registrering af de leverede data. Denne procedure er indført for at minimere fejl fra kundens side og for at reducere risikoen for sanktioner forårsaget af forkert dataindtastning. Når virksomheden har verificeret dataene, leveres tjenesten til kunden inden for en rimelig tid, forudsat at dataene er korrekte. I tilfælde af ukorrekte data fra kunden sendes en anmodning elektronisk om at rette dem for at fuldføre ordren. Virksomheden er ikke ansvarlig for skader, som kunden pådrager sig i den periode, hvor kunden ikke reagerer på de stimuli, der er nødvendige for at gennemføre ordren. Denne manuelle verifikations- og registreringsproces er designet til at sikre den størst mulige nøjagtighed og pålidelighed af de leverede tjenester og derved undgå potentielle komplikationer og sanktioner i forbindelse med forkert dataindtastning.

2.5 Kontrakten er indgået ved levering af ordrebekræftelsen til kundens elektroniske adresse. Kunden er tydeligt informeret om, at tjenesten først er aktiv på dette tidspunkt.

2.5 Alle ordrer, der accepteres af virksomheden, er bindende.

2.6 Kunden accepterer brugen af fjernkommunikationsmidler i forbindelse med indgåelsen af kontrakten. Omkostninger, som kunden pådrager sig ved brug af fjernkommunikationsmidler i forbindelse med indgåelse af kontrakten (internetforbindelsesomkostninger), skal bæres af kunden.

2.7 Kontrakten er det juridiske grundlag, hvorpå virksomheden handler for kunden.

2.8 Kunden accepterer, at virksomheden ikke er ansvarlig for eventuelle forkert udfyldte oplysninger på virksomhedens hjemmeside og accepterer det fulde ansvar for eventuelle ekstraomkostninger som følge heraf.

2.8.1 Kunden accepterer, at de registreringsoplysninger, der er angivet i valideringsmailen, er gyldige, herunder bilens registreringsland, registreringsnummer og gyldighedsdato. Kunden accepterer en endelig tekstlig og visuel kontrol af dataene og accepterer, at virksomheden ikke er ansvarlig for eventuelle skader som følge af fejlagtige data, der er udfyldt eller ændret på ethvert trin i ordren direkte af kunden eller af virksomheden efter et forslag fra kunden (på hjemmesiden, pr. telefon, pr. e-mail eller via enhver anden digital kommunikationsform).

2.9 Virksomheden er ansvarlig for at sende kommunikationen elektronisk fra virksomhedens server.

2.10. Kunden er opmærksom på alle kravene til e-mailkommunikation og vil sikre, at han/hun gør alt, hvad der er nødvendigt for at modtage e-mailen eller anden form for kommunikation. Kunden accepterer, at i tilfælde af manglende levering af e-mailen på grund af et problem på kundens side (e-mail markeret som spam, e-mail ikke leveret på grund af en softwarefejl på kundens side), er virksomheden ikke ansvarlig for eventuelle skader eller yderligere omkostninger i tilfælde uden for virksomhedens kontrol (kundens internetforbindelse fungerer ikke, roaming slukket osv.).

2.11. Alternative kommunikationsmetoder (sms, whatsapp, push-meddelelser osv.) er underlagt de samme betingelser som e-mailkommunikation. Kunden påtager sig ansvaret for manglende levering af oplysninger i denne form i tilfælde, der ligger uden for virksomhedens kontrol (kundens internetforbindelse fungerer ikke, roaming er slået fra osv.).

2.12. I tilfælde af at virksomheden ikke er i stand til at levere tjenesten til kunden (tjenesten er ikke længere aktiv, det er ikke muligt at købe den), vil kunden få refunderet det betalte beløb fuldt ud og uden forsinkelse.

2.13. Kunden accepterer, at i tilfælde af modtagelse af en meddelelse i forbindelse med den bestilte tjeneste, skal kunden videresende sådanne oplysninger til virksomheden uden forsinkelse, men ikke senere end 2 dage efter modtagelse af meddelelsen. I tilfælde af manglende overholdelse af denne tidsfrist accepterer kunden ikke at kræve nogen form for erstatning fra virksomheden.

2.14. Kunden anerkender, at enhver ændring eller manipulation af de data, der er angivet i ordren, kan føre til annullering af ordren uden kompensation.

3. SERVICEPRIS OG BETALINGSBETINGELSER

3.1 Hjemmesiden indeholder oplysninger om prisen på tjenesten og prisen på selve vejafgiften. Priserne er inklusive merværdiafgift (hvis relevant). Priserne forbliver gyldige, så længe de vises på webstedet. Denne bestemmelse begrænser ikke selskabets mulighed for at indgå kontrakten på individuelt forhandlede vilkår.

3.2 Kunden kan betale prisen for tjenesten og vejafgiftsgebyret til virksomheden på følgende måder:(a) ved bankoverførsel til virksomhedens konto;(b) med kreditkort via en betalingsportal;(c) med Paypal;(d) med Stripe.

3.3 I tilfælde af ikke-kontant betaling er kundens forpligtelse til at betale prisen opfyldt, når det relevante beløb (summen af prisen for tjenesten og gebyret for brug af slovakiske eller østrigske betalingsveje) er krediteret virksomhedens konto. Hvis kunden ikke betaler prisen korrekt og rettidigt, ophører kontrakten, medmindre virksomheden giver kunden besked om andet.

3.4 I tilfælde af en tilsyneladende teknisk fejl fra virksomhedens side i visningen af priser på hjemmesiden eller under bestillingsprocessen, er virksomheden ikke forpligtet til at levere tjenesten til den tilsyneladende forkerte pris.

3.5 Specifikation af servicegebyret - servicegebyret er en tjeneste, der leveres ud over den grundlæggende levering af den oprindelige tjeneste og dækker følgende områder

3.6 I tilfælde af at kunden ikke betaler prisen for tjenesten inden for den angivne periode, forbeholder virksomheden sig ret til at inddrive dette beløb ved retssag, hvor alle omkostninger i forbindelse med denne proces bæres af kunden.

  • automatiseret og manuel kontrol af kundedata ud over standardtjenesten
  • personlig kommunikation i tilfælde af forkert dataindtastning fra kundens side
  • Forenklet proces med mulighed for at bestille flere tjenester samlet fra ét sted
  • 24x7 support - spørgsmål relateret til ordren før og efter køb af tjenesten
  • omkostninger til yderligere betalingsmetoder, markedsføring af tjenesten og udvikling af tjenesten

4. LEVERING AF TJENESTER

4.1 Tjenesten leveres til kunden ved at sende en bekræftelse på betaling af gebyret for brug af det valgte lands tjeneste til den elektroniske adresse efter betaling af tjenesteprisen og gebyret for brug af betalingsvej. Bekræftelsen kommer i form af en e-mail, alternativt via andre kommunikationsmidler, og angiver tydeligt, at kunden har en aktiv tjeneste. Kunden accepterer, at andre e-mails IKKE udgør aktivering af tjenesten.

4.2 Kunden er forpligtet til at informere sig om den aktuelle gyldighed af vignetterne på destinationen. Kunden accepterer, at tjenesten (medmindre andet er angivet) ikke dækker afgiften for særlige sektioner, der er synligt markeret som ekstra vejafgiftssektioner. Vejledende liste over motorvejsafsnit, der skal betales yderligere på stedet: Autobahn 9 Pyhrn inklusive Bosruck og Gleinalm-tunnelen, A 10 Tauern Autobahn inklusive Tauern og Katschberg-tunnelen, Autobahn 11 Karawanken, Brenner Autobahn 13 inklusive Europabrücke, S 16 Arlberg Schnellstraße inklusive Arlberg-vejtunnelen.

4.3 Virksomheden garanterer levering af tjenesten under forudsætning af, at de korrekte data er indtastet, og at betalingen er gennemført. Forsinkelser forårsaget af kunden, såsom forkert indtastning af data, forsinket svar, er ikke grundlag for en klage eller krav om kompensation.

5. FORBRUGERENS RET TIL AT TRÆDE TILBAGE FRA AFTALEN

5.1 I henhold til europæisk lovgivning har forbrugeren normalt ret til at trække sig ud af kontrakten inden for 14 dage efter køb af tjenesten. I betragtning af tjenestens art og umiddelbare effektivitet accepterer kunden udtrykkeligt ved at indsende ordren, at fortrydelsesperioden forkortes i betragtning af tjenestens umiddelbare effektivitet og kun indtil starten af behandlingen af ordren (når tjenesten allerede er leveret til kunden). Fra det øjeblik leveres tjenesten til kunden, og ingen tilbagetrækning er mulig. Den nøjagtige dato og det nøjagtige tidspunkt for virksomhedens modtagelse (ikke kundens afsendelse) af fortrydelsesanmodningen via e-mail (alternativt ved at kontakte kundesupport), men senest 1 time før behandlingens start, bestemmer muligheden for tilbagetrækning. I tilfælde af tvister kan den nøjagtige dato og det nøjagtige tidspunkt for behandlingen sendes til kunden efter anmodning, alternativt kan disse oplysninger findes gennemsigtigt på ordreinformationssiden. I henhold til den regionale domstol i Regensburg (sagsnummer 1 HK O 1116/22, dom af 28. marts 2023) anses en lignende tjeneste for at være fuldt ud udført, når registreringen af brugerens nummerplade er afsluttet af tjenesteudbyderen, og bekræftelsen er leveret til tjenestebrugeren. I dette tilfælde bortfalder fortrydelsesretten før tid.

5.1.1. Fortrydelsesret for østrigske forbrugere (kunder med bopæl i Østrig og/eller kunder med køretøjer med østrigske nummerplader) - for østrigske forbrugere er fortrydelsesretten fuldt ud garanteret i henhold til gældende østrigsk lovgivning.

5.2. Med hensyn til umuligheden af refusion for aktiverede tjenester fra tredjeparter accepterer forbrugeren udtrykkeligt og accepterer umuligheden af at trække sig ud af kontrakten i det øjeblik, hvor tjenesten allerede er leveret af virksomheden.

5.2.1. Gratis annullering op til 12 timer før vignettens gyldighed begynder - Kunden har ret til at annullere ordren gratis, hvis annulleringsanmodningen sendes senest 12 timer før den bestilte vignets gyldighed begynder.

5.2.2. Annullering efter påbegyndelse af arbejdet med ordren - Hvis ordren allerede er behandlet, og det forberedende arbejde er påbegyndt (f.eks. manuel kontrol af data, kontakt til kunden, påbegyndelse af registrering), men vignetten endnu ikke er købt, er annullering mulig mod et gebyr på 40 % af det samlede ordrebeløb. Dette gebyr dækker omkostningerne i forbindelse med bankgebyrer, valutaomregning og tidsomkostningerne ved behandling af ordren.

5.2.3. Annullering efter aktivering af tjenesten - Når tjenesten er aktiveret, dvs. vignetten er købt og registreret, kan ordren ikke annulleres, da tjenesten er fuldt ud leveret og ikke kan returneres eller annulleres.

5.2.4. Afbestillingsgebyr - Dobbeltordre - Forbrugeren accepterer, at afbestillingsgebyret ikke gælder, hvis forbrugeren efter at have afgivet en ordre til virksomheden duplikerer tjenesten hos en anden udbyder og derved forhindrer, at tjenesten leveres. I dette tilfælde vil forbrugeren blive kontaktet med mulighed for at ændre udløbsdatoen eller bruge tjenesten til et andet køretøj. Forbrugeren accepterer udtrykkeligt, at på grund af den øgede tid, der kræves for at løse en sådan ordre, er annullering af ordren ikke mulig.

5.3 Erhvervskunder anerkender, at deres ret til at træde tilbage fra kontrakten kan være begrænset i overensstemmelse med gældende lovgivning og individuelle kontraktvilkår, der er aftalt med virksomheden.

6. RETTIGHEDER TIL MANGELFULD OPFYLDELSE OG KVALITETSGARANTI

6.1 Parternes rettigheder og forpligtelser med hensyn til rettigheder, der opstår som følge af mangelfuld opfyldelse, reguleres af de gældende generelt bindende lovbestemmelser.

6.2 I tilfælde af mangler eller uregelmæssigheder i leveringen af tjenesten er kunden forpligtet til straks at informere virksomheden om de identificerede mangler i tjenesten, især via elektronisk post. Kontaktoplysningerne findes på webstedet.

6.3 Virksomheden er forpligtet til at give kunden en skriftlig bekræftelse på, hvornår kunden har udøvet sin ret fra den mangelfulde ydelse, hvad indholdet af kravet er, samt en bekræftelse på datoen og metoden for behandling af kravet.

6.4 Virksomheden er forpligtet til at informere kunden om, at klagen er blevet afgjort, og hvordan den er blevet afgjort, til kundens elektroniske adresse.

6.5 Hvis manglen kan afhjælpes, kan kunden kræve enten reparation eller supplering af det manglende eller et rimeligt afslag i prisen. Hvis manglen ikke kan afhjælpes, kan kunden enten hæve aftalen eller kræve et rimeligt afslag i prisen.

6.6 Forbrugerens reklamation, herunder afhjælpning af manglen, vil blive afgjort uden ugrundet ophold og senest 30 dage fra datoen for reklamationens modtagelse. Efter udløbet af denne periode har forbrugeren samme rettigheder, som hvis der var tale om en væsentlig misligholdelse af aftalen.

6.7 Virksomheden er ikke ansvarlig for tab, personskade eller skade på ejendom, hverken direkte eller indirekte, forårsaget af en defekt i tjenesten, medmindre et sådant tab, personskade eller skade på ejendom er forårsaget af uagtsomhed, undladelse eller forsæt fra virksomhedens side.

7. PARTERNES ØVRIGE RETTIGHEDER OG FORPLIGTELSER

7.1 Selskabet har ret til at trække sig ud af aftalen på grund af manglende evne til at betale vejafgiften for brug af europæiske betalingsveje. Virksomheden skal straks underrette kunden om dette via kundens elektroniske adresse og skal returnere alle penge modtaget fra kunden i henhold til kontrakten inden for 14 dage efter meddelelsen om tilbagetrækning på en måde, der er tilfredsstillende for begge parter (efter forudgående aftale) eller på en måde, der er angivet af kunden.

7.2 Virksomheden håndterer Kundens klager via den elektroniske adresse . Virksomheden sender oplysninger om Kundens klage til Kundens elektroniske adresse.

7.3 Hvis kunden er en forbruger, er Citizens Advice Bureau kompetent til udenretslig løsning af forbrugertvister, der opstår som følge af kontrakten, internetadresse: https://www.citizensadvice.org.uk. Derudover har forbrugeren ret til at bruge den online tvistbilæggelsesplatform, der findes på https://ec.europa.eu/consumers/odr, hvis tvisten er omfattet af europæisk lovgivning, og de relevante myndigheder accepterer denne proces efter Brexit.

7.4 Kontaktpunktet for forbrugere i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 524/2013 af 21. maj 2013 om onlinetvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 og direktiv 2009/22/EF (forordningen om onlinetvistbilæggelse på forbrugerområdet) er Det Europæiske Forbrugercenter UK med kontaktadresse på 1 Sylvan Court, Sylvan Way, Southfields Business Park, Basildon, Essex SS15 6TH, internetadresse: https://www.ukecc.net.

8. INDSENDELSE

8.1 Medmindre andet er angivet, kan alle meddelelser til kunden ske i form af en elektronisk meddelelse adresseret til kundens elektroniske adresse.

9. AFSLUTTENDE BESTEMMELSER

9.1 Hvis det forhold, der er etableret ved kontrakten, indeholder et internationalt (udenlandsk) element, er parterne enige om, at forholdet skal reguleres af loven i det land, hvor virksomheden har sit registrerede kontor. Dette berører ikke forbrugerens rettigheder i henhold til generelt bindende lovgivning.

9.2 Hvis en bestemmelse i GTC er eller bliver ugyldig eller ineffektiv, skal den ugyldige bestemmelse erstattes af en bestemmelse, hvis betydning ligger så tæt som muligt på den ugyldige bestemmelse. Ugyldigheden eller ineffektiviteten af en bestemmelse skal ikke påvirke gyldigheden af de andre bestemmelser.

9.3 Købsaftalen arkiveres af virksomheden i elektronisk form og er ikke tilgængelig for tredjeparter.

9.4 Disse vilkår og betingelser, vilkårene vedrørende mægling, princippet om fair adgang til det europæiske marked er baseret på EU-forordning 2019/1150 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019R1150).

9.5 Domstolene i Storbritannien har enekompetence til at afgøre enhver tvist, der opstår som følge af disse vilkår. Det primære sted for jurisdiktion skal være Commercial Court London

9.6 Officiel e-mail: support[ at ] sk-vignette.net. E-mail er tilgængelig for kommunikation 24x7 og betragtes som den primære kommunikationskanal mellem kunden og virksomheden. På grund af potentielle tekniske problemer med e-maillevering accepterer kunden at sende e-mail fra to forskellige kilder (f.eks. to forskellige e-mailadresser eller den samme e-mail til to forskellige virksomheds-e-mailadresser, hvis de er tilgængelige) for at sikre entydig levering af deres anmodning. Virksomheden kan kun garantere et svar i tilfælde, hvor den beviseligt har modtaget kundens e-mail. Virksomheden garanterer den fulde funktionalitet af e-mailkommunikation i sin ende, men kan ikke garantere levering af e-mail i tilfælde, hvor kunden ikke opfylder generelle e-mailstandarder, såsom den korrekte konfiguration af SPF-, DKIM- og DMARC-poster, eller hvor kundens e-mailadresse er på en sortliste. Virksomhedens officielle postadresse, der er anført i disse vilkår og betingelser, er en anden kommunikationskanal til at fremsætte anmodninger, men e-mail forbliver den foretrukne og primære kommunikationsmetode. Hvis kunden ikke modtager et svar inden for 31 arbejdsdage efter afsendelse af e-mailen, anses e-mailen for ikke at være modtaget og skal sendes igen. Virksomheden garanterer, at den i relevante tilfælde, især vedrørende juridiske spørgsmål, klager eller andre alvorlige forslag, vil give et svar inden for 31 arbejdsdage efter den dokumenterede modtagelse af e-mailen eller den skriftlige indsendelse sendt med posten.

9.7 Disse vilkår og betingelser træder i kraft på 06.02.2025-datoen

10. DEFINITION AF BEGREBER

10.1 Kunde: enhver besøgende på dette websted, uanset om det er en forbruger eller en virksomhed, der er interesseret i at arrangere betaling af vejafgifter for brug af europæiske betalingsveje.

10.2 Virksomheden: operatøren af dette websted, som letter betalingen af vejafgifter for brug af europæiske betalingsveje.

10.3 Forbruger: en kunde, der ikke handler som led i sit erhverv eller anden virksomhed ved indgåelse og opfyldelse af kontrakten.

10.4 Tjeneste: Arrangering af betaling af vejafgifter for brug af europæiske betalingsveje, der tilbydes af virksomheden til kunder. Tjenesten omfatter facilitering af køretøjsregistrering i det elektroniske vignetsystem og andre merværditjenester.

10.5 Mæglervirksomhed: Virksomhedens aktivitet, der sigter mod den hurtigste og mest effektive udførelse af kundens ordre om betaling af vejafgift for brug af europæiske betalingsveje. I denne proces fungerer virksomheden som mellemmand mellem kunden og den elektroniske vignetudbyder.

10.6 Merværdi: de ekstra tjenester, der leveres af virksomheden til kunden ud over den blotte facilitering af betalingen af gebyret. Merværdi omfatter f.eks. levering af tjenesten, selv om udbyderens websted ikke er tilgængeligt. Tilgængelighed af forskellige betalingsmetoder. Flere sprogversioner for en lettere brugeroplevelse. Tydeligere og lettere forståelig information. Online support tilgængelig 24x7. Eftersalgsservice, herunder hjælp til inddrivelse af uberettigede bøder.

10.7 Ordre: Kundens bindende forslag om at indgå en kontrakt med selskabet, som indeholder oplysninger om køretøjstype og den periode, hvor kunden ønsker at køre på betalingsveje.

10.8. Elektronisk adresse: Kundens e-mailadresse.

10.9 Annulleringsgebyr: Et gebyr, der skal betales af kunden i tilfælde af annullering af kontrakten efter påbegyndelse af behandlingen af ordren.

10.10. Videresalg: Videresalg betyder generelt køb af varer eller tjenesteydelser med henblik på videresalg uden yderligere behandling eller ændring. I forbindelse med dine vilkår og betingelser og formidling af betaling for brug af betalingsveje er det vigtigt at fremhæve forskellen mellem merværdiformidling og rent videresalg.

10.11 Primær udbydertjeneste: Primær udbydertjeneste betyder en elektronisk vignettjeneste, der leveres af et officielt organ, der er autoriseret til at udstede vignetter i et land. I Tjekkiet er den primære udbyder f.eks. den statslige fond for transportinfrastruktur (SFDI) og dens webportal edalnice.cz.

10.12 Tredjepartstjenester: Virksomheden bruger tredjepartstjenester, herunder men ikke begrænset til API-udbydere og teknologipartnere, for at sikre effektiv ordrebehandling og for at levere kundeservice af høj kvalitet. Disse tjenester omfatter forbindelse til tredjepartsgrænseflader til automatisk bompengeregistrering, betalingsbehandling og anden teknisk support.

10.13.Registrering af en digital tjeneste via API eller tredjepartstjeneste:Registrering af en digital tjeneste via API eller tredjepartstjeneste betyder den proces, hvor virksomheden bruger den automatiserede grænseflade (API) hos en tredjepartstjeneste eller tjenesteudbyder, der har en samarbejdsaftale med udbyderen, til at registrere en elektronisk vignet.

10.14. 100 % tilgængelighed: Virksomheden vil bestræbe sig på at sikre den højest mulige tilgængelighed af tjenesten. Virksomheden kan dog ikke garantere 100 % tilgængelighed af tjenesten af årsager, der ligger uden for dens kontrol, såsom tekniske problemer hos den primære udbyder, afbrydelser af internetforbindelsen eller andre uforudsete begivenheder.

10.16. Automatisk ordrebehandling: I tilfælde, hvor alle nødvendige data er korrekt udfyldt af kunden og verificeret af virksomhedens automatiserede systemer, kan ordren behandles automatisk. Denne behandlingsmetode sikrer hurtig bekræftelse og færdiggørelse af ordren, men omfatter ikke de ekstra tjenester, der leveres ved manuel behandling. Automatisk behandling er primært beregnet til standard og problemfri ordrer, hvor der ikke er behov for yderligere gennemgang eller indgriben fra virksomhedens side.

10.15. Manuel ordrebehandling: I tilfælde, hvor automatiseret behandling ikke er mulig eller kan føre til fejl (f.eks. forkert indtastede data, anmodninger om specifikke betingelser eller på grund af problemer hos tjenesteudbydere), behandler virksomheden ordren manuelt. Denne proces indebærer omhyggelig kontrol af dataene, kommunikation med kunden, når data skal udfyldes eller rettes, og personlig indgriben fra virksomhedens personale, hvilket øger nøjagtigheden og pålideligheden af den leverede service.

10.16. Central valideringsmyndighed for nummerplader: Virksomheden bemærker, at der ikke er nogen enkelt og fælles europæisk database over køretøjsregistreringsnumre (VRN), mod hvilken korrektheden eller gyldigheden af et givet VRN kan valideres entydigt og automatisk. Hver EU-medlemsstat og andre europæiske lande opretholder deres egne nationale databaser, som ikke er offentligt tilgængelige eller centralt forbundne til dette formål. Af denne grund er virksomheden afhængig af sin egen erfaring, nationale love og tilgængelige offentlige kilder for at validere nøjagtigheden af registreringsmærker. Hvis der er mistanke om, at den manuelle verificering er ukorrekt, vil virksomheden straks kontakte kunden for at anmode om genverificering af dataene. I nogle tilfælde kan der kræves supplerende oplysninger i form af fotodokumentation af køretøjets nummerplade eller registreringsattest for at sikre korrekt registrering og minimere risikoen for fejl. Denne procedure sikrer den størst mulige nøjagtighed af den leverede service, men erstatter ikke den rolle, som de officielle nationale myndigheder, der er ansvarlige for registrering og forvaltning af køretøjsregistreringsmærker, spiller.

11. TILKNYTTEDE PARTNERE

11.1 Virksomheden kan arbejde med eksterne trafikkilder, kendt som tilknyttede virksomheder, for at fremme sine tjenester og få nye kunder. Affilierede partnere kan bruge en række forskellige markedsføringsmetoder, men virksomheden har ingen direkte indflydelse på de specifikke måder, hvorpå brugerne ankommer til dens websted.

11.2 Virksomheden er forpligtet til at beskytte sit omdømme og støtter ikke ulovlige eller uetiske metoder til at drive trafik, såsom spamming, vildledende reklame, brandmisbrug eller andre former for illoyal konkurrence. I tilfælde af at en kunde eller anden enhed bliver opmærksom på mistænkelig praksis i forbindelse med promovering af virksomhedens tjenester, kan de rapportere sådan praksis til den dedikerede e-mailadresse support[ at ] sk-vignette.net.

11.3 Virksomheden forpligter sig til at undersøge enhver relevant klage over de tilknyttede virksomheders praksis og i tilfælde af en bekræftet overtrædelse af reglerne at træffe passende foranstaltninger, herunder opsigelse af den tilknyttede virksomhed. Virksomheden forbeholder sig også ret til at ændre vilkårene for samarbejde med affiliates for at sikre overholdelse af gældende love og etiske standarder.

12. LEVERING AF TJENESTEN GRATIS VED HJÆLP AF REFUSION

12.1 Kunden har mulighed for at få det beløb tilbage, der svarer til værdien af den købte vignet (i det følgende benævnt "vignet") i form af en tilbagebetaling til betalingskortet, hvis han/hun opfylder betingelserne i denne artikel i vilkårene og betingelserne.

12.2 Refusioner er automatiske og foretages kun til det kreditkort, som kunden brugte ved bestilling af frimærket. Refusionsbeløbet er baseret på værdien af de aftalte tillægsydelser. Kunden kan få op til 100 % af stempelets pris tilbage, idet tilbagebetalingen beregnes som summen af 10 % af prisen på den aftalte rejseforsikring og 2 % af prisen på indkvarteringsreservationen.

12.3 Kampagnen har ingen tidsbegrænsning og er gyldig for alle kundens fremtidige rejser. Kunden kan genbruge linket til at arrangere yderligere tjenester til nye bookinger eller dele det med tredjeparter.

12.4 Refusionen gælder også for bookinger foretaget af tredjeparter via linket. Værdien af bookinger foretaget via linket lægges sammen og kan bruges til at opnå refusion af kunden eller dennes pårørende.

12.5 Refusionen vil blive returneret til kundens kreditkort inden for 7 arbejdsdage efter udbyderens modtagelse af provisionen for de aftalte ekstra ydelser. Bekræftelse og tilbagebetaling af provisionen sker efter afslutningen af opholdet for den aftalte service.

12.6 I forbindelse med tilbagebetalingen accepterer kunden at modtage tilbud fra nye partnere via e-mail eller SMS, som med tilbagevirkende kraft kan indgå i tilbagebetalingen af ordren.

@2023 sk-vignette.net